本文以湖北省新华医院为例，从改善医患关系为切入点，论述了 公立医院服务营销策略，全文分为四章(不包含导言和结束语)： 第一章研究背景，主要从公立医院开展市场营销的必要性，目前公立医院市场营销中存在的主要问题及市场营销对公立医院经营管理中的巨大作用三个方面展开论述。 第二章公立医院服务营销的框架，主要是运用服务营销理论对医疗服务的特征、服务营销模型即7P营销组合，公立医院服务营销策略进行了论述。 第三章湖北省新华医院服务营销举例，采用了案例分析的方法。第一节医院经营存在问题，第二节服务营销战略导入，第三节服务营销策略具体实施，第四节实施效果分析。 第四章讨论与分析，对案例中服务营销策略的应用价值分析，得出公立医院服务营销一般应用策略。结合现代医学的发展，未来医疗卫生服务模式的发展趋势提出了服务营销的创新、延伸与拓展。