随着互联网的快速发展及国内客户消费习惯的转变,线上与线下相结合的模式逐渐成为企业商业模式发展的方向。O2O商业模式因其较为注重产品、服务以及渠道等方面的全面流通而吸引了大批生活服务类企业并被广泛应用于各个行业,但在该模式高速发展的背后,大量的企业在经历过烧钱贴补消费者后面临着被行业所淘汰的结局。同时,目前国内从商业模式要素入手对O2O商业模式进行的研究较少,采用客户视角针对要素进行的研究同样较少,而从以往文献所形成的共识来看商业模式应该以客户的价值实现作为核心从而在企业中应用。为了O2O商业模式能够在应用中得到客户与企业的双重认可,本文从要素入手以价值网理论为基础采用客户视角进行要素组合策略的研究,是具有理论和实际价值的。本文通过对相关文献进行系统梳理,从价值的角度界定O2O商业模式,并对O2O商业模式的运行机制以及价值活动进行深入分析,在此基础上形成了以价值为主线的、具有上下行关系的O2O商业模式要素。由于本文所构建的要素组合模型需兼顾客户认可及企业盈利两大目标,因此以有效客户对于各要素的价值认知作为要素组合的基础。为获取有效客户对要素的价值认知,本文结合相关文献的研究,提出要素评价指标体系,并运用优势特征识别方法对其进行权重的客观分配从而反映出有效客户的评价意见。以有效客户评价意见为基础,结合企业的实际资源情况确定最终的要素组合方案,通过客户和企业两方面的价值认知形成最终的要素组合策略并将其应用于实际企业。本文采用客户的视角并以有效客户对各要素的价值认知作为基础进行要素组合研究,能够更好的考虑到客户和企业双方的意愿同时符合O2O商业模式共赢的经营理念。而且本文采用优势特征识别方法通过客观赋予权重的方式处理有效客户的评价意见,克服了传统商业模式要素评价方法较为主观的缺点。本文的研究成果对于O2O商业模式要素未来的研究具有一定的参考价值。