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随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。因而,顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践的一个热点。等级性是顾客价值的一个重要特征,把握顾客价值的等级性是准确评价顾客价值的一个关键条件。但是,从目前研究来看,绝大部分顾客价值评价都没有考虑顾客价值的等级性特征。这就导致了理论与实际之间的差距。所以本文将从顾客价值等级性的角度建立顾客价值评价指标体系,并进行综合评价。旨在帮助企业正确把握顾