改革开放以来，中国钢铁流通业快速发展，随之而来的钢铁流通企业的规模也日趋庞大。但是，与国外发达国家相比，我国钢铁流通业的发展尚未成熟，还处于发展阶段。钢铁流通行业关系国家经济命脉，对我国能否持续保持快速稳定的发展起到了重要的保障作用，该行业中的企业在上下游不断挤压其利润空间、经营模式升级以及全球竞争等因素所共同作用的环境中展开经营活动，而且还处于由传统的计划经济向市场经济转轨的过程中，因而不可避免地面临着众多的复杂性和不确定性。并且，自从加入世贸组织以来，外部宏观环境的变化对行业的影响也随之变大，如何应对不断变化的外部环境是钢铁流通企业非常值得研究的问题。 本文正式借助于服务营销及环境动态性等相关理论，来研究我国钢铁流通企业的经营过程中服务柔性对其经营绩效的影响程度及环境动态性因素的调节作用，从而帮助钢铁流通企业更好地应对不断变化的外部环境。本研究在回顾国内外相关文献的基础上，构建了服务柔性与企业经营绩效的关系模型，并用实证的方法验证了该模型。 实证结果表明，企业服务柔性水平的高低对企业经营绩效具有显著的正向影响，服务柔性下的四个维度指标都对企业经营绩效具有显著正向影响，并且影响程度不同；研究结果还表明，环境动态性对服务柔性与企业经营绩效的影响关系具有调节效应，即环境动态程度越大，服务柔性对企业经营绩效的影响关系就越显著。所以在动态的外部环境下，在钢铁流通企业值得构建并提高服务柔性水平。根据研究的结果，对我国钢铁流通企业提出以下建议： 1、切实提高服务柔性，提升企业对日趋激烈竞争的适应能力； 2、明确企业自身需要，注重服务柔性的侧重点的选择； 3、清晰判断企业环境动态性的程度，控制服务柔性发展力度； 4、仔细权衡成本与收益，合理控制企业服务柔性。