共享汽车随着移动互联网技术和共享经济的兴起而逐渐发展起来,作为一种新的共享出行模式在国内逐渐被推广,增加了用户对于出行方式的选择。用户对于这种新的出行方式抱着探索性的态度,这对于企业来说即是机遇又是挑战。共享汽车企业把国外分时租赁的服务经验和模式引入国内,但并没有完全适用于我国用户的实际需求。而服务设计,是可以将用户和利益相关者的需求痛点转化为可视化图形的一种研究工具。应用服务设计,能够有效的改进现有共享汽车的服务流程,使之最大化贴合我国用户的需求和企业的诉求,是一个有效的设计研究方法。共享汽车服务系统包括无形的服务流程和有形的用户操作界面,针对当前共享汽车服务流程中出现的用户需求和企业诉求,利用服务设计和用户研究方法来寻找设计机会,并构建服务设计优化策略,通过优化策略对用户的APP操作界面重新设计,使APP操作界面能够结合改进的服务流程,为用户提供一种高效的租车流程和人性化的租车体验。首先,通过文献的分析和整理,对服务设计的研究方法和设计流程进行总结,对国内外共享汽车的服务模式进行差异性分析。其次,运用服务质量差距模型、用户访谈和用户观察的研究方法探索和量化用户的需求,然后构建用户场景地图,用可视化的方式展示用户使用共享汽车的整个服务过程,得出针对于用户需求的设计机会。再次,对现有共享汽车平台的APP操作界面进行分析以及对企业工作人员进行访谈,得出针对于企业需求的设计机会。结合用户和企业的需求,归纳共享汽车服务系统的设计机会。最后,构建共享汽车服务系统的服务设计优化策略,基于服务设计优化策略进行共享汽车APP操作界面的设计,把改进的服务流程和APP操作界面深度结合,并通过可用性测试的方法对其进行可用性评估。本文通过服务设计和用户研究方法,改进共享汽车服务流程,设计新的app操作界面,其创新点在于运用服务设计的工具和方法论重新优化了租车流程,得出一套对我国共享汽车企业具有普适性的服务系统,有效地提升共享汽车的服务效率,提高用户体验满意度,为我国现有的共享汽车企业提供服务改进的参考依据。