研究背景 然而随着社会生产力和科学技术的发展,人口数量急剧膨胀,工业和交通的现代化以及生活水平的不断提高,意外事故造成的创伤及心脑血管急症发病率日趋提高,急诊病人量大大增加,已成为发达国家和发展中因家的严重社会问题。面对严重的威胁和强烈的急救需求,如何为社会提供迅速、高效的急救医疗服务对降低死亡率、伤残率起着举足轻重的作用,已成为各国、各地医疗卫生事业中最具挑战性的课题之一。目前在徐州市有些医院的急诊科仍存在着不少问题。如:急诊不急;急诊设施不足设备陈旧;急诊就诊流程繁琐,急诊服务不到位等等。了解急诊病人及家属的服务需求,分析目前医院提供的急诊医疗服务与服务对象需求之间的差距,为他们提供及时有效的帮助,对进一步改善急诊医疗服务质量,促进急诊医疗护理专科发展是非常必要的。 目前我国的相关报道中,急诊科在服务方面还存在很多不足,如以病人为中心的服务理念落实不彻底,设施设备配备不齐全,人员编制不足,结构不合理,医(护)患沟通交流长期被忽略,人员未专业化。国外文献报道有些发达国家在急诊服务方面比较完善,但还有很多国家在这方面比