在同质化竞争愈发显著的今天,企业需要从品牌视角重塑企业核心竞争力,形成不可复制的差异化优势。特别是在互联网背景下,行业竞争的同质化已经逐步成为现象级事件,品牌逐渐成为企业与竞争对手区别开来的重要特征,并逐渐凝结成企业可持续发展的核心竞争力。在以顾客价值为核心的信息时代,必须重视客户对于品牌的粘性。将品牌管理与传统企业管理相结合是以零售业为代表的现代服务企业品牌战略发展阶段的理论要求和实践要求。本研究整体上是按照“问题背景——理论研究——评价体系构建——案例分析——对策建议”的逻辑关系展开论证。以苏宁易购为研究对象,注重理论联系实际,通过对经典的核心竞争力理论进行结构和重构,构建适应于品牌战略阶段的零售业企业的核心竞争力评价机制,进一步对苏宁易购核心竞争力进行评价分析并总结问题。研究发现,以苏宁易购为代表的新零售企业,尽管拥有着强势的线上线下双向渠道,但囿于竞争环境激烈、战略布局不均、资源集约化程度不高等内外部要素影响,普遍存在三个方面的不足,即技术创新应用不足、客户需求导向不足和供应链协同不足。在新的竞争环境下,苏宁易购要想占据有利的竞争地位,需要认清发展短板,发挥企业优势。基于此,本研究针对性提出几点策略建议,以期补足苏宁易购核心竞争力的三大短板:一是创新驱动运营升级,技术推动管理提效;二是坚持客户需求导向,补足服务质量短板;三是以绩效管理为标准,提升供应链协同能力;四是建立战略生态联盟,推动品牌优势互补。本文的主要成果包括两个方面:一是分析了互联网环境下零售服务业企业对于竞争优势的新需求。以苏宁易购为代表的零售服务业企业发展的环境要素随着信息技术的发展而发生了巨大变化,依赖于客户感知服务质量的企业竞争逐步建立,本研究尝试理清品牌管理与核心竞争力两大理论的关联机制,为重塑新环境下零售服务业企业核心竞争力的理论基础做铺垫。二是在考虑品牌管理要素力的基础上构建了互联网零售行业核心竞争力评价机制。本研究以苏宁易购为研究样本,结合品牌管理方法论和核心竞争力理论构建了适应于新环境下零售服务业企业的核心竞争力评价体系,该评价体系包括资本运作能力、内部管理能力、市场营销能力、技术创新能力和品牌管理能力5个要素以及相对应的18个细分指标。本研究认为,苏宁易购顺应时代趋势实现转型,未来更需要作为核心环节构筑自己的战略生态联盟,打造线上线下基础设施,打通产业链上下游接口,为商流、物流、信息流和资金流提供完善的平台体系,构筑不可替代的核心竞争优势。