本文针对哈尔滨飞机工业集团有限公司(简称“哈飞”)客户服务体系中关于客户服务业务处理活动程序繁琐，对客户传真及已交付航空产品信息管理缺失的问题，以“XX工程”项目实际需求为背景，对客户服务过程中涉及的工作流及数据管理技术进行了研究，设计采用工作流技术实现了航空产品客户服务业务流管理系统。研究开发工作主要如下：　　设计了客户需求处理工作流，对工作流技术及其建模方法进行了研究，总结归纳了过程模型的执行模式。对航空产品客户服务工作流管理系统总体架构进行研究，包括系统组织结构和流程定义。并通过动态、交互且高效的Web模式对哈飞航空产品客户服务网络管理系统的架构进行了研究和设计。按照数据库的设计原则，对航空产品客户服务业务流管理系统的E-R图进行了设计，搭建了按设计的E-R图开发系统所需的主要数据表。　　应用Web、数据库等技术，开发了哈飞客户服务信息管理系统APS-WF(Aircraft Production Support-Workflow)。