随着信息技术特别是网络技术突飞猛进地发展，企业所处的经营环境发生了深刻变化，传统企业经营模式面临着严峻的挑战。同时由于信息技术在企业生产、销售和经营决策中的广泛应用，又推动了企业管理思想、方法、手段、模式和理论的创新，为企业管理变革提供了难得的发展机遇。 对于近年来发展迅猛的中国电信企业来说，在市场日益繁荣的同时，行业竞争也日趋激烈。在不断开发新业务的同时，加强企业的自身管理，利用先进技术提高工作效率，节省业务开支、提高业务管理水平，已越来越成为各电信企业的工作重点。 本论文从铁岭联通公司现有营业操作流程中出现的信息录入结果与实际用户提供的信息存在差异的现状入手，突出营业受理流程繁琐所带来的操作上误差及其他弊端，阐明现有通信行业在各项信息应用管理中的不足，运用流程再造理论和信息系统理论分别对营业流程和用户信息安全问题分别进行分析，总结信息化发展已经不能满足市场发展的需要。 首先面对问题，通过论述无纸化受理系统和信息化安全系统对铁岭联通行业应用中产生的重大影响，解释信息化系统改革与创新发展在通信行业发展竞争中的重要性。 其次，对铁岭联通公司内部高端用户的信息化安全系统认知情况进行调查，发现新技术应用在信息化推进过程中出现的问题，通过学习曲线理论分析原因，提出了铁岭联通公司为了推进信息化改革与创新技术应用所采取的有效措施。 最后结合国内外其他行业解决用户问题成功经验，提出中国联通公司利用信息化技术手段解决实效问题，并坚持理论联系实际，提升管理水平，使管理变革进行到底，使用户对新技术成果充分认可，给公司带来可观的直接经济效益和社会效益。坚持理论联系实际、持续发展原则，坚持科学发展观，坚持技术创新原则，坚持信息技术发展与信息管理不断变革相结合原则，企业发展才能立于不败之地。