Bandura(1989)指出“消费者对产品或服务的认知受到顾客自身的生理、心理等个人因素和所处的社会、政治以及文化等环境因素的影响，尤其与个人的成长经历和学习经历密切相关。”许多学者在探讨文化差异对跨国贸易的影响，电子商务的独特性使得它在跨国贸易中又呈现出不同的特性，在跨境电子商务中，跨境交易的复杂性和外国买家的文化差异性和文化多元性，使文化因素对跨境电商交易的影响尤为明显和复杂。牛华勇(2016)认为跨境电商最核心最后需要关注的是消费者文化问题。在跨境电商日益成熟的今天，供应商充分理解和识别交易接触中的文化因素，探明买家与供应商之间的文化差异对感知质量与顾客满意之间的作用机制，将有助于供应商根据外国买家的文化特征，更合理地打造网店和企业形象，进行交易服务，有效地实施客户管理，进而提升顾客满意度。　　本文根据国外顾客所感知的文化距离，探讨文化差异如何影响感知质量、顾客满意的关系，以客户与供应商之间的文化背景差异为研究起点，以买家视角，聚焦于交易接触中由文化差异所引起的满意度的不同，运用文献研究、访谈研究、问卷调查等研究方法，采用内容分析技术以及因子分析、结构方程建模等测量统计方法，探讨文化距离对感知质量、顾客满意之问的调节作用。　　本文的具体研究过程和具体研究结论如下:　　首先，本文介绍了研究背景、研究的目的与意义，对研究思路和研究内容、主要研究方法和创新之处进行概括。　　其次，本文对感知文化距离、感知质量、顾客满意及其关系的相关理论进行了梳理。当前文化距离、感知质量及顾客满意的单独研究很多，其中文化距离主要考量其对进出口贸易的影响，和对跨国组织的影响，围绕在跨境电商情境下对买家行为进行理论研究的还很少。本文提出了研究模型并对其内涵进行深入挖掘。基于文化距离研究的关联性，在感知文化距离中加入文化认知该调节变量。通过探索性因子分析及验证性因子分析，本研究证实了在跨境电子商务情境下，感知质量与顾客满意之间存在正相关。　　最后，探讨了感知文化距离对感知质量及顾客满意的影响，及文化认知对感知文化距离和感知质量的调节关系。本文运用结构方程建模技术对研究模型进行拟合比较，检验结果表明理论修正模型为最佳匹配模型。研究证实，感知文化距离对感知服务质量的负向影响最强，对顾客满意的过程满意的直接影响最强。采用结构方程技术进行检验的结果表明，文化认知在感知文化距离对感知质量的影响关系中发挥着削弱型调节作用，即当买家认识到两者之间存在文化差异并积极调整这种差异时会提高对质量的感知。　　综上，从研究整体构思上看，感知文化距离、感知质量与顾客满意之间的关系模型，为考察跨文化背景下买家产品、服务与满意度的研究提供了分析基础，同时使跨文化交易中买家与卖家交互作用及交互绩效的深入探讨成为可能。本文对感知文化距离、感知质量、顾客满意的作用机理的剖析，进一步拓展了跨文化背景下感知质量、顾客满意相关领域的研究范畴，也为我国跨境电子商务以及其他出口型企业的管理实践提供了理论指导。