随着市场竞争的不断加剧,企业间的竞争领域不断扩展,售后服务作为一种有效的竞争手段日益受到企业的重视,并已经成为企业的核心竞争力之一。企业在售出产品后,为了实现售后服务承诺,必须维持一定的备件以提供服务保证期内的服务,这类备件称之为服务备件。有效的服务备件管理,不仅能够维护和提升客户满意度而且能够帮助降低企业运营成本,间接地为企业创造利润。利盟公司是一家美资企业,也是全球唯一一家专注于打印和影像解决方案的研发商、生产商及供应商。经过在利盟公司四年多的工作学习,本人在熟悉了解利盟公司售后备件物流业务的同时,也发现了其售后备件物流管理方面存在的一些问题。如备件库存金额高,库存周转率低,备件经常缺货等等。本论文先就利盟公司的售后服务备件物流管理现状和存在的问题进行了介绍和分析,然后分别从备件供应网络规划、运输规划、对备件备品进行分类管理、开展对备件备品的修复工作以及建立统一的ERP备件信息管理平台五个角度,对利盟公司备件管理中存在的问题提出了解决方案。最后对论文研究成果进行总结,希望本文的研究成果对其它电子类制造企业有一定的借鉴作用。