社会化媒体赋能的品牌资产形成机理 ——基于顾客共创体验价值视角

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品牌资产是企业创造商业价值、实现基业长青的核心动能。随着不断涌现的新兴数字技术浪潮逐渐冲蚀、重塑顾客体验和认知模式,井喷式发展的社会化媒体打破了原有的品牌竞争格局,新时代下的品牌资产更强调顾客体验驱动。由此,以顾客体验为核心的价值共创成为企业在数字化时代探寻品牌资产持续性增长路径新的方向。尽管学术界和实业界分别在理论研究和商业实践中多次探讨、验证了价值共创行为与企业品牌资产之间的影响关系,但鲜少有研究聚焦于价值共创过程产出—顾客共创体验价值,细致考察数字化时代下社会化媒体赋能的品牌资产形成的内在机理。另一方面,对于从业者来说,如何优化顾客共创体验、如何实施精准、有效干预以促进企业品牌资产形成也是企业在数字化时代下重建品牌核心竞争优势亟需解答的关键问题。本研究立足社会化媒体情境,创新性引入顾客共创体验价值(精神价值、享乐价值、赋能价值和实用价值)作为中介变量,并基于顾客共创体验价值视角探究社会化媒体赋能的品牌资产形成机理:以小米企业为研究对象实证检验顾客价值共创行为、顾客共创体验价值、品牌资产三者之间的逻辑关系。通过对579份样本数据进行结构方程建模发现,价值共创行为显著正向影响顾客共创体验价值;顾客共创体验价值对品牌资产具有显著积极作用;顾客共创体验价值的不同维度在价值共创行为与品牌资产的关系中发挥差异化中介效应。研究证实了新情境下品牌资产形成机理中“价值共创行为-顾客共创体验价值-品牌资产”的链式传递效应,为企业在数字化时代背景下有效管理顾客价值共创,针对性优化顾客共创体验价值从而提升品牌市场效益提供了实践启示。
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