【摘 要】
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伴随着互联网、大数据、云计算、移动计算等现代信息技术的广泛应用技术,在线教育得到了快速发展。因其具有时间灵活、场地局限小、高效便利、培训方式全面多元等的优势,使得线上教育市场空间巨大。企业在线教育作为线上教育市场的一个分支也越来越受到企业和个人的推崇,企业对员工素质和能力的培养,以及人们对于终身学习的追求,尤其在2020年疫情之后,企业从线下培训转为线上培训成为大趋势。2020年中国在线教育用户突
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伴随着互联网、大数据、云计算、移动计算等现代信息技术的广泛应用技术,在线教育得到了快速发展。因其具有时间灵活、场地局限小、高效便利、培训方式全面多元等的优势,使得线上教育市场空间巨大。企业在线教育作为线上教育市场的一个分支也越来越受到企业和个人的推崇,企业对员工素质和能力的培养,以及人们对于终身学习的追求,尤其在2020年疫情之后,企业从线下培训转为线上培训成为大趋势。2020年中国在线教育用户突破4亿,市场规模2573亿元,同比增长35.5%,预计未来3年增速保持19-24%之间。企业在线学习市场规模约396.8亿元,自2016年至2020年,企业在线学习平台年新增用户量保持在百万级以上,未来在仍将保持稳定增速。因此从长远来看,在线教育的未来发展前景普遍被投资者所看好,在此过程中,各大网络培训机构要从内容资源、平台建设、运营管理、服务和营销等多方面进行优化提升,才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,培训服务企业的市场营销策略显得尤为重要。D公司于2003年进入中国市场,其总部位于美国,有着30多年的咨询和培训服务经验。D公司的在线培训业务主要为企业用户提供在线学习平台,系统化的培训课件,定制化的课程设计制作等服务,帮助客户提升企业员工的EHS专业技能和管理技能。但是D公司自2017年起在中国市场推出网络学习平台业务至今业绩平平,2018年中国区在线培训业务收入为48万美金,占中国区总营收的2%,2019年增长不到10%,2020年中国区在线培训业务收入为61.5万美金,增长缓慢,仅占中国区总营收的3%。可见,D公司中国区的在线培训业务在营销策略方面有许多有待改进之处。本文是基于目前国内外在线教育行业的大背景,为了解决D公司中国区在线培训业务增长缓慢的问题,以D公司中国区在线培训服务营销策略为研究对象,采用了文献研究法、案例分析法及问卷调查等方法,通过对D公司内部情况、市场环境、进行深入的SWOT等分析,并结合管理学中市场营销的7Ps理论,找寻针对其服务营销的有效改进方法,以求获得更好的发展。本文不仅为D公司未来的发展提供了理论基础,也对其它在线教育企业的服务营销改进具有一定的参考价值
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