加油站是油品销售的最终端，直接面向市场和消费者，是典型的服务类企业。服务质量决定了加油站的市场竞争能力，也决定了中国石油销售企业的生存和发展。这就要求，石油销售企业必须站在顾客的角度来看，以客户感知质量为中心，为客户提供满足或超过顾客期望的产品或服务。加强加油站服务质量的影响因素及其相互关系的研究，成为石油销售企业的重要课题，也是中国石油销售企业管理者必须面对的问题。从这个层面上讲，对加油站服务质量影响因素以及这些影响因素之间存在的相互关系进行深入的研究，对中国石油成品油销售企业具有非常重要的现实意义。本文通过总结国内外学者的有关研究成果，针对中国石油加油站的特点，以顾客感知服务质量为核心，在深入分析服务质量的各种影响因素的基础上，使用结构方程的方法建立加油站顾客感知服务质量的评价模型，用问卷调查的方式收集评价数据，应用SPSS16.0、AMOS16.0软件对问卷结果进行处理和分析，证明各种因素对加油站服务质量水平的影响程度，以及这些因素之间的相互影响关系，为提高中国石油加油站的服务水平，增强中国石油成品油销售企业的核心市场竞争能力，提供一定意义上的理论参考和借鉴。