随着服务经济时代的到来，服务业在国民经济中的产值和就业比重日益增大，已成为国民经济中居绝对主导地位的产业部门。而此时，与经济发展和社会进步密不可分的消费者服务业则表现出其战略重要性。消费者服务业的高度发展可以引起产业结构的相应变化，并影响和推动城市功能的变化，其发展与城市功能完善表现出相辅相成、互为促进的互动关系。作为中国经济中心的上海，正由21世纪前的“工业经济”向21世纪后的“服务经济”转变，消费经济处于不断升级、结构逐渐转型的时期。上海经济能否进入新能级的增长周期，并不断完善其城市服务功能在很大程度上取决于消费者服务业的发展方向。本文正是在这个前提下运用回归分析、弹性分析、问卷调查和SPSS统计分析等方法，从居民消费结构和需求角度出发，对上海消费者服务业进行实证研究，分析了其发展进程、现状特点以及制约发展的因素，阐述了消费者服务业的发展与上海城市功能完善的关系，并提出促进消费者服务业转型升级与城市功能完善的策略。 本文首先回顾了消费者服务业的相关理论、阐述了研究的主要目的和意义，并对研究视角和研究方法做出总结。第一章界定了消费者服务业的概念及行业范围。第二章分析了上海所处的经济社会发展阶段，运用回归分析和弹性分析法，得出上海消费者服务业的发展速度滞后于整个经济和社会的发展，居民消费呈现萎缩趋势的结论，从而对优化居民消费结构、对上海消费者服务业进行功能定位提出了新的要求。第三章运用结构分析、问卷调查和SPSS统计分析法分析了上海居民的消费结构以及上海消费者服务业的发展现状，同时还总结了制约上海消费者服务业发展的因素。这是本文的主体部分。第四章首先概括了城市功能演变的趋势，并对上海城市功能转变及其实质进行分析，在此基础上探讨了消费者服务业的发展对促进上海城市功能完善的作用。第五章针对制约上海消费者服务业发展及城市功能完善的因素提出了相应的改善策略。最后一章是本文的结论，主要提出了本文的创造性成果和主要缺憾，也为今后的研究提出了一点设想。