服务业是国民经济发展的一个非常重要的组成部分，产品服务化是现代市场发展的趋势，供应链理论的不断发展与完善，促进了其与服务行业不断融合，从而导致了服务供应链的产生，服务供应链管理已成为实现经济增长及提高服务产业竞争力的重要方式。服务供应链理论从传统供应链理论演化而来，但它并不完全等同于传统的供应链，它具有自己的独特性，即它完全是从服务的角度出发，注重顾客满意度。服务的无形性、不一致性以及服务交付过程的特殊性及其易受情景影响的特点都使得服务供应链完全区别于产品供应链。随着产品服务化的一步步提高，制造行业的服务化是市场经济发展的必然要求，依据服务供应链的理论和思想来管理制造业是管理者必须面对的挑战和难题。因此，如何在产品制造业中引入服务这一理念，又如何用现代的服务供应链管理思想来管理该行业，已成为现在许多学者不断探索和研究的问题。而制造型服务供应链的结构模型构建问题，逐渐成为发展其理论的一个非常重要的课题，对于进一步改善服务供应链企业结构，以及提高服务质量及其水平，都具有重要的指导意义和使用价值。　　 本文主要依据建模理论、最优化思想、成本分析理论、交易费用理论等相关理论，采用对比分析法以及定性分析与定量分析相结合等研究方法，从服务与成本两个角度，以实现顾客满意度最大化和服务供应链整体利润最大化的方式，研究了有关制造型服务供应链模型构建相关问题。文章首先综述了供应链、服务型供应链、供应商选择等内容研究现状，在回顾前人研究的基础上，明确提出了所要研究的主要内容。其次，对比分析传统供应链与服务供应链的根本性区别，提出专注于人的价值，即考虑顾客满意度这一因素是服务供应链区别于传统供应链的一个非常重要的方面，间接说明文章研究实现顾客满意度最大化问题的重要意义。然后，以顾客满意度最大化为原则，设计了一条包括原料供应商、运输服务供应商、制造商、分销商、零售商以及顾客在内的制造型服务供应链，在这一阶段，实现顾客满意度最大化是通过最佳服务供应商的选择给予实现，即原料供应商的选择及运输服务供应商的选择问题，其中在解决唯一最优服务供应商问题时，文章采用了ANP方法；在解决多个原料供应商组合问题时，利用了多目标函数的方法进行求解。基于前一章节所设计的制造型服务供应链，文章又分别考虑制造商、分销商、零售商的各种成本，运用运筹学最优化思想，构建了竞争性市场环境下，实现服务供应链企业整体利润最大化的一般数学模型，与此同时，文章还考虑了不考虑运输成本及原料成本，而管理者只根据最终市场需求而进行生产及运营管理的特殊情况。最后，利用Super Decisions、Lingo以及Excel等工具对所构建的原料供应商选择模型、运输服务供应商选择模型以及制造型服务供应链利润最大化模型进行了算例分析，并给予了适当说明。　　 本研究的主要工作是依据服务供应链核心思想，设计出一条以实现顾客满意度最大化为目的地制造型服务供应链，并以此为基础构建了制造型服务供应链企业利润最大化模型。论文的主要创新之处主要在于从服务与利润两个角度构建了本文所研究制造型服务供应链的完整模型，而文章整体核心都是在突出顾客价值，着眼于实现顾客满意度最大化这一关键性问题。制造型服务供应链企业的管理者可以通过此模型，分析顾客满意度及自身成本问题，从而为企业的运营和发展做出良好的决策。希望本文能够为制造型服务供应链企业管理提供一些帮助，同时为制造型服务供应链的设计与实现其利润最大化问题的研究提供一些参考。