吉林省政务服务“一张网”建设的问题与对策研究

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当前,在开展政务服务工作中,我国政府机关需制定相应的优化服务策略,以实现服务水平的提升。在以往政务服务当中,业务办理流程复杂、政务处理效率低下、服务内容相对固化、区域资源配置不合理和为民服务渠道单一等问题突出,这严重阻碍了我国建设智慧型政府的进程。自从2015年我国提出“互联网+政务服务”发展模式之后,各级政府积极响应、借助大数据技术创新应用,实现经济社会中各个领域项目发展的深度融合和顺利转型,其中建立高效政务服务体制至关重要。在积极践行国家的“互联网+政务服务”发展策略的过程中,全国各省、市、自治区和直辖市政府相继取得了可观成绩,人民对政务服务的满意度显著提升。但是,很多突出的难以短期解决的问题仍然存在,例如信息开放性与共享性不足、业务流程复杂与标准规范缺失等。在我国不断深化政务服务改革的进程中,公众对政务服务质量高低评价具有唯一发言权。因此,充分了解公众对政务服务方面的需求,并能够切实运用互联网大数据平台进行精准预测,而不是单一的遇见问题、解决问题,才能从根本上实现政务服务的持续改进和稳步提升。在践行“互联网+政务服务”的建设过程中,吉林省积极发挥互联网技术对资源优化配置的优势,降低政务服务成本,改善群众对过去“跑断腿、难办事”的政府服务认知,使群众在获得政府提供的优质便捷服务的同时,还能够积极参与到建设和改善政务政府服务工作中来。但线上政务服务覆盖不全面、信息共享难和地域性差异大等问题仍然存在,且丞待解决。因此,为了能够为吉林省政务服务建设的改进提供理论指导和现实手段依据,本文采用文献法,比较研究法、文献研究法、调查法和定量研究法,总结吉林省政务服务“一张网”的建设概况、实践和成效,分析建设问题及原因,探究适合吉林省线上政务服务建设的策略和途径。最后,结合吉林省发展实际和发达省份的建设经验,本文提出了吉林省政务服务“一张网”建设的有效对策和实现途径:加速推动不同区域均衡发展、优化多元化服务渠道、扩大配套法律法规及人才队伍建设和突破政务服务平台技术壁垒四大策略。从而为吉林省政务服务信息化在各市、县跨区域、跨部门和跨层级范围内,实现均衡发展提供理论支撑和实践指导价值,进而建设健成吉林省特有的“互联网+政务服务”发展体系。
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