CNNIC第35次互联网统计报告指出,10岁到45岁的人群占网民总数的80%以上,女性网民约占网民总数的一半,由此可知青年女性网民人数占总网民人数的40%以上。艾瑞咨询发布的2014年化妆品线上行业报告指出,线上化妆品行业零售额持续稳定增长,预计2017年可超过7000亿人民币,年增长率可达21%。因此,研究青年女性线上化妆品重复购买意愿对于促进化妆品电商发展具有重要意义。本文以心理契约为切入点,结合对青年女性线上化妆品购买行为的分析,首先提出了线上化妆品重复购买意愿的理论模型。然后,通过对相关文献进行分析,对理论模型中提出的影响重复购买意愿的影响因素进行进一步验证,同时为下文变量关系之间的研究提供理论依据。接下来,基于上述理论依据,提出本文相关变量间关系的研究假设,进而提出青年女性消费者重复购买的概念模型。随后,针对变量及其测量指标设计问卷,通过小样本测试对初始问卷的信度和效度进行分析,根据信度和效度分析结果对问卷进行修正,形成正式的测量问卷。通过对正式问卷回收结果进行统计分析,对本文提出的研究假设进行验证,最后,基于本文实证研究的结果,针对化妆品电商提出促进青年女性消费者重复购买意愿的对策和建议。针对青年女性线上化妆品重复购买意愿,本文的研究结果表明:①顾客心理契约对顾客感知具有重要影响。交易维心理契约和关系维心理契约对顾客感知价值都具有显著的正向影响,交易维心理契约对顾客感知风险具有显著的负向影响。②顾客感知对于顾客重复购买意愿具有重要影响。顾客感知价值对顾客重复购买意愿具有显著的正向影响,顾客感知风险对于顾客重复购买意愿具有显著的负向影响。③顾客感知在顾客心理契约与顾客重复购买意愿之间起中介作用。交易维和关系维心理契约均可以通过提高顾客的感知价值,进而提高顾客的重复购买意愿。交易维心理契约也可以通过降低顾客的感知风险,从而提高顾客重复购买意愿。④转换成本在顾客心理契约和感知价值、交易维心理契约与顾客感知风险、顾客感知和重复购买意愿、交易维心理契约与重复购买意愿之间起调节作用。为此,化妆品电子商务企业应该在促进青年女性消费者心理契约形成的同时,着力提高消费者在整个购物过程中的感知价值,降低消费者的感知风险,通过优化企业流程、建立促进顾客保留的优惠措施,提高顾客的转移成本,从而促进企业的长远发展。