服务外包作为传统的商业模式基于人工红利、政策支持、潜在市场巨大等多方因素的影响下,在中国爆炸式地增长。但从2012年开始,宏观层面中国传统的服务外包模式长期处于全球价值链的中下游;企业层面,成本上涨和运营水平导致企业难以为继,行业整体性遭遇瓶颈。贝塔斯曼集团从2000年进入中国市场至2012年,伴随着中国服务外包行业快速发展,同样从2012年开始,大部分核心项目呈现出利润率逐年下降的趋势,已经暴露出来的问题和矛盾并不能在现有的公司战略和外包商业模式中得到妥善的解决。云平台是在近年来非常热门的技术概念,基于云平台已经衍生出很多新兴的商业模式,而本文首先回顾和梳理了相关商业模式理论、价值链理论和竞争分析工具,找出贝塔斯曼传统服务外包商业模式的关键因素,分析其内外部创新原因,以及介绍贝塔斯曼云外包的创新。其次通过商业模式理论并结合贝塔斯曼实际企业数据进行实证,用价值链视角分析商业模式关键因素的创新策略并对其进行评估、研究并得出结论。对于贝塔斯曼企业内部而言,云外包的确降低企业成本、提高外包业务收入,但同时也发现云外包对数据安全和知识产权方面可能产生的潜在风险。最后通过竞争态势矩阵对贝塔斯曼创新前后以及行业竞争对手进行评估分析,得出云平台有效地提升贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过本文的研究我们可以得出结论,贝塔斯曼进行的云外包模式创新,因为云外包技术性特点,确实对传统服务外包产生了实质性的革新,实施云外包后,公司收入整体从瓶颈期的3%上升至10%,让贝塔斯曼渡过瓶颈期,重回正常发展的轨道。对于快速消费品行业,云平台的灵活性和快速服务提供能力有效的满足业务的特点;而标准化和稳定性对于航空业和汽车行业也有效的满足客户的需要。同时云外包也有效地提升了贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过竞争态势矩阵评分,通过云外包贝塔斯曼从竞争力分数7.6处于行业的第三梯队跃升至11.5进行行业的第一梯队。并且研究得出竞争力上升的突破点在于技术先进性,以及通过技术先进性获得行业领先优势以及政府支持。但同时研究也认为,技术性领先的创新容易被复制,贝塔斯曼用两年时间的云外包创新重新获得行业的领先优势,但竞争对手同样也在考虑创新或者正在创新的道路上,所以,如何利用云外包获取难以复制的竞争优势,如何保持并寻找到下一个创新点,是企业需要后续考虑的重点。