【摘 要】
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便利店是指满足居民的应急性消费需求,为居民提供方便快捷购物服务的小型购物场所,具有即时性消费的特点。随着时代的发展与居民生活水平的提高,城市居民对于生活便利性的要求进一步提升,便利店逐渐成为以市民生活为范围中心圈的生活便利重要标签。但随着电子商务的发展,连锁便利店必须借助移动互联网及移动智能终端才能确保市场不被分割,作为满足居民生活便利的电子商务也需要依靠便利店,实现线上线下的融合方能实现自我革新
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便利店是指满足居民的应急性消费需求,为居民提供方便快捷购物服务的小型购物场所,具有即时性消费的特点。随着时代的发展与居民生活水平的提高,城市居民对于生活便利性的要求进一步提升,便利店逐渐成为以市民生活为范围中心圈的生活便利重要标签。但随着电子商务的发展,连锁便利店必须借助移动互联网及移动智能终端才能确保市场不被分割,作为满足居民生活便利的电子商务也需要依靠便利店,实现线上线下的融合方能实现自我革新。连锁便利店要想从大型超市及电商夹缝中赢得一席之地,必须创新运营策略,实现消费者、网络商店和实体连锁、配送、仓储等多维共赢,基于此,本文将以ZJ连锁便利店为研究对象,探讨其运营中的问题。本文研究采用文献研究法与访谈分析法,按照六个步骤进行。首先根据实际讲述了本论文的研究背景以及意义,同时通过对国内外的研究现状归纳整理,了解了当前研究动态,明确研究思路及方法,确定本文创新点及技术路线;其次对便利店的概念进行明确,对与本文研究相关的连锁经营理论和运营管理理论为后续研究提供基本保障;对ZJ便利店的发展现状进行分析,对当前便利店的运营策略进行介绍,通过访谈了解便利店运营存在的问题;之后对便利店运营中的问题从内因与外内两方面进行分析,基于前文运营问题提出发展建议;最后得到本文研究结论。本文通过研究发现,ZJ连锁便利店运营存在信息化管理水平较低、人员配置不科学、营销服务不到位、便利店扩张时缺乏市场调研的问题,对问题产品的原因分析后,从加强信息化建设投入、改善便利店人员配备、合理设计岗前培训计划、合理选择连锁经营网点、调整商品结构方面提出建议,并在此基础上提出了ZJ便利店发展创新思维。本文通过研究一方面希望可以改善ZJ连锁便利店的发展运营问题,另一方面希望可以为同类研究提供实际的参考借鉴。
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