国内汽车产业发展日异月新，同时竞争也非常残酷，大部分汽车配套服务行业都属于中小企业，信息化水平不高，行业之间的交流也多数局限于电话和传真等传统方式，造成了在日常生产，销售，以及服务中的一些难以避免的问题，导致企业生产效率不高，缺乏在信息网络时代的竞争能力。汽车服务行业的业务范围在不断扩大，如何运用信息技术实现汽车产业链的资源整合、信息交流和传递，大幅提高企业的竞争力，成为目前迫切需要解决的问题。由于汽车服务企业本身资金缺乏，信息化人才水平不高，而使用ASP技术架构信息管理系统，可以让企业客户通过支付较少的费用就能得到比较全面的信息化服务，因此应用ASP提供强大技术支持能快速开发出相应的网络应用系统，有效地满足当前汽车4S店服务的信息化要求。因此，汽车4S店服务管理系统应运而生。该系统能够实现各个服务商之间快速的、准确的信息交流，提高了整个汽车4S店的综合服务水平。本文针对目前我国汽车服务行业现状和发展的趋势，对汽车4S店服务管理系统的应用和发展进行了研究和探讨，对整个汽车4S店服务管理系统的需求进行了分析，明确了各个业务流程，同时对系统整体结构进行了设计。完成了各个模块功能、数据库以及系统安全问题的详细设计，并加以实现；最后总结了汽车4S店服务管理系统的优缺点。