当代经济的发展和人民生活水平的增强,人们未雨绸缪的意识逐渐增强,对保险的需求也越来越大。然而在过去几十年间保险骗保问题层出不穷,导致人们对保险公司的不信任。如今保险市场正面临高需求发展期和潜在客户的不信任之间的矛盾。营销模式也由早期的个人代理、团体销售等模式到电话营销这一模式的出现。电话营销模式很好地弥补了营销过程不可控这一缺点。在保险市场高速发展的未来,保险电话营销作为新颖的营销模式将会发挥举足轻重的作用。要促进保险电话营销的发展,提高内部管理能力,那么构建一个基于BSC的绩效评价体系必不可少。通过实地调研可知,A保险分公司存在行业定位不明确、绩效评价指标单一、方法片面、培养机制不明确、激励措施单一等问题。在对该企业进行SWOT分析后,与其管理层商讨确定了企业的战略目标即做大做强,以提高保险销售额为核心,以保证营销质量、管理创新为手段,提升综合实力,进一步增加市场占有率。以此战略目标为导向,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建了包括13个二级指标、32个三级指标的公司级绩效评价指标体系,并根据各部门和各岗位的性质以电话营销部门为例构建了部门和员工级绩效评价指标体系。此后采用问卷调查法邀请了包括企业管理层、员工代表、政府监管部门人员在内30名专家对指标权重进行打分,采用权值因子法分析数据最终确定了各层级指标的权重,并对指标采用无量纲化处理便于企业纵向对比评价绩效。最后,本文提出了包括建立领导小组、完善绩效评价流程、完善相关制度和系统、建立以高绩效为导向的企业文化等措施以保障绩效评价体系在阳光保险武汉电销中心的顺利应用。为保险公司电话营销业务构建规范的绩效评价体系,重视业务流程、客户、员工的学习与发展,不仅可以为公司培养高素质、专业性质强的保险营销人员,还可以提高客户对保险知识的了解以及对该保险公司印象,甚至提高保险公司的核心竞争力,在众多同行中脱颖而出。