20世纪90年代以来,顾客价值逐渐成为西方市场营销领域研究的热点与焦点,被视为企业竞争优势的新来源,并被积极运用于企业实践。近年来,随着中国居民收入水平的提高与消费观念的转变,中国保健品行业经历了前所未有的快速发展。纵观我国保健品行业的发展历程,重视保健品的顾客价值,促成了企业的辉煌,反之,则加速了企业的衰退。为了更好的生存与发展,保健品行业只有基于顾客价值进行营销管理,才能取得健康与持续发展。顾客价值是倾听顾客呼声的最有效工具。目前有关顾客价值的研究主要集中在理论方面,有关保健品顾客价值的实证研究尚处于起步阶段。因此,本文在理论研究的基础上,通过问卷调查与统计分析的方法,研究保健品顾客价值的驱动因素,这对当前顾客价值的研究具有重要的理论意义,对于保健品企业市场营销策略的制定具有现实的指导意义。本论文采用定性研究与定量研究相结合的方法,通过问卷调查法,研究保健品顾客价值的驱动因素模型。首先在理论回顾的基础上,建立保健品顾客价值驱动因素的评价体系,然后通过统计分析对假设的模型进行验证,最后根据统计分析结果提出保健品企业提升顾客价值的营销策略。通过因子分析发现,保健品顾客价值的驱动因素分为六个维度,第一个维度是产品价值,包括产品的质量、产品的功效、产品的安全性、产品的包装四个因素；第二个维度是品牌价值,包括品牌的知名度、品牌的美誉度两个因素；第三个维度是人员与服务价值,包括销售人员的服务态度、销售人员的专业知识、销售人员的沟通技巧、销售人员的诚实可靠性、客户投诉的处理、售后服务六个因素；第四个维度是促销价值,包括广告宣传、价格促销、会员促销、产品陈列四个因素；第五个维度是便利的价值,包括购买的便利性一个因素；第六个维度是购买成本,包括产品价格、搜集信息的成本两个因素。通过层次分析发现,在保健品顾客价值驱动因素的各维度中,产品价值与品牌价值的重要性是最高的,其它维度的重要性依次为促销价值、人员与服务价值、购买成本、便利的价值。通过对具有不同个体特征的消费者进行组间比较,发现一些保健品营销的独特规律。最后,在结论中,作者依据保健品顾客价值的六个维度,有针对性地提出保健品企业提升顾客价值的营销策略。