海南作为我们国家一个热带滨海旅游目的地,有着独特的地理区位优势,自建省办经济特区以来,海南旅游业的兴盛使得岛内的酒店行业发展很快,星级酒店数量越来越多。随着海南自贸区（港）的建设加快,海南的战略地位也日益加重。在海南建设成为旅游大省的过程中,除了吸引越来越多的国内游客外,国际游客来海南旅游度假也呈上升趋势。在来琼的欧洲国际游客中,又以俄罗斯为最。如何让俄罗斯旅客在海南旅游度假过程中,体验到海南酒店所提供的人性化、个性化、特色化的综合优质服务,享受旅游度假的高满意度、愉悦度、欣喜度,成为海南酒店迫切需要研究解决的问题。本文以俄罗斯顾客对海南酒店满意度为出发点,通过向俄罗斯顾客发放调研问卷,从海南酒店前厅部、客房部、餐饮部等一线对客服务部门了解俄罗斯顾客的满意程度。经过建模分析,用统计方法将问卷调研所得到的数据进行量化,对俄罗斯顾客满意度的影响因素进行比较,评价影响俄罗斯顾客满意度的酒店服务项目,从而提出影响俄罗斯顾客满意度因素,即酒店服务水平较低,员工综合素养不高,酒店硬件设施不完善等。据此对俄罗斯顾客满意度提升进行方案建议,具体包括:对满意度较低的指标进行改进,提升服务品质,改善服务质量,做好精准营销,完善酒店管理。文章的最后,提出了一些创新和不足,对今后的研究做了展望。