《三亚千古情》演出作为海南旅游演艺乃至全国旅游演艺的代表性旅游产品,近年来因其迅猛发展越来越受到游客欢迎和社会关注,研究价值突出。本文从游客角度出发,探讨演出的满意度,一方面继续促进演出的深入发展;另一方面为国内同类旅游演艺产品提供参考。运用质性研究与定量研究相结合的研究方法。质性研究部分,采用文献资料法,通过对相关资料收集整理,设计出访谈提纲。然后通过访谈法,对《三亚千古情》演出主创、景区管理者、导游、游客和艺术学院专家等进行半结构化访谈,获取第一手材料。梳理游客对演出意见的网评资料,并运用扎根理论研究方法,结合前人研究成果、演艺专业知识和自身领悟,征求专家意见,设计出作为问卷量表的不同层级指标。最后根据顾客满意理论、ACSI模型和扎根研究结果,构建模型和指标体系。定量研究部分,首先通过问卷调查采集有效数据,运用SPSS软件分析。然后按照游客的重要性感知和满意度评价,绘制IPA二维象限定位图,得出不同象限的满意度结果。最后通过实证研究对《三亚千古情》演出游客满意度进行探讨,从以大量资料为基础的质性研究和以大量数据为依据的定量研究结果中,科学归纳出演出的游客满意度结论。研究表明,游客的总体满意度为80.3%,忠诚度为55.8%,抱怨度为7.8%。游客满意度较高的演出指标有演员的投入感、舞台的设计感等七项;满意度较低的演出指标有座椅的视野感、文化的内涵感等五项。游客对演出非常满意,但满意度仍有提高空间。最后通过科学的逻辑演绎方法,推导出《三亚千古情》演出宏观层面上策划精准、管理到位等四条成功因素和微观层面上演员敬业、舞台可移动等七条成功因素;探讨进一步提高游客满意度的保留原真性、深挖文化内涵等六个方面的策略;总结出同类旅游演艺产品可借鉴的艺术性与商业性相融合、让重游顾客再次满意等六条成功经验。