关系营销的目的在于与顾客维持长期的关系,它已成为新的营销趋势,互联网的出现并没有改变企业与顾客建立关系的需求,事实上,在网络购物快速发展的今天,企业近乎处于一个完全竞争的市场环境下,网站经营者培养与维持忠实的顾客显得越来越重要,作为网络购物一大优势的“价格战”在吸引和维持顾客方面的作用逐渐减弱,电商企业需要寻求新的营销模式。关系营销受到了诸多学者和营销人士的关注,它将企业的营销定位从吸引短期、零散的客户与交易转移到维持与顾客的长期关系,进而培养顾客对其产品和服务的忠诚。顾客关系利益是关系营销理论的重要组成部分,关注顾客关系利益,提升顾客忠诚,是理论和实践关注的焦点。本文以快速发展的B2C电子商务购物行业为研究背景,从消费者的角度构建了B2C电子商务顾客关系利益对顾客忠诚的影响研究模型。首先,在文献回顾和梳理的基础上,通过定性研究对B2C电子商务顾客关系利益的维度进行了确定,包括信心利益、经济利益、定制化利益、社会利益、荣誉利益、娱乐利益；其次,对顾客关系利益以及顾客忠诚的相关文献进行了评述,提出B2C电子商务顾客关系利益各维度对顾客行为意愿(顾客满意、顾客承诺、顾客忠诚)的影响假设,并构建了本文的理论研究模型；最后,发放问卷,收集B2C电子商务购物网站消费者的数据,并通过实证研究的方法对研究假设及模型进行了检验。实证研究对本研究的假设和模型提供了充分的支持,研究表明,B2C电子商务环境下顾客的关系利益6维度对顾客忠诚的影响机理是存在差异的；它们对顾客忠诚的直接影响作用比较微弱,主要通过顾客满意、顾客承诺的中介作用对顾客忠诚产生影响,顾客满意起到全部中介作用,顾客承诺起到部分中介作用；研究中某些假设没有得到验证,本文做了解释说明。