随着电子商务技术的快速发展和消费者需求的不断升级,越来越多的消费者希望能够在线上和线下渠道之间不断切换,随时随地通过移动终端进行购物,这给传统零售业带来了不断的冲击。为了应对这一挑战,传统零售商纷纷整合其线上和线下零售渠道,实施全渠道零售策略,为消费者提供无缝式购物体验,以更好地满足消费者日益增长的需求,从而进一步巩固其自身的市场地位。全渠道零售模式不仅影响了消费者的购买行为,同样也影响着零售商订单履行模式。全渠道零售商在面临某个渠道缺货时,可以采用两种常见的策略,即“由门店配送”和“配送到门店”策略,以避免因渠道缺货问题造成消费者的流失。然而,现有的全渠道零售相关研究主要集中在“线上下单,线下取货”的全渠道零售模式上,较少学者研究了“由门店配送”和“配送到门店”这两种全渠道零售策略对消费者购买行为和零售商运营策略的影响。因此,本文以上述两种全渠道零售模式对消费者购买行为以及零售商最优定价和订货策略,确定零售商实施全渠道零售模式的决定条件。本文在考虑消费者渠道选择偏好的情形下,首先探讨了双渠道零售商的“由门店配送”(SFS)全渠道零售模式实施策略,运用报童模型研究了 SFS模式对零售商的定价和订货策略的影响。通过比较分析零售商双渠道模式和全渠道模式下的均衡解,发现:双渠道零售商在实施SFS全渠道零售策略时,商品的定价策略不会改变,而期望利润将会增加。其次,SFS全渠道零售模式的实施将使得实体店最优订货量增加,而线上渠道最优订货量减少,此外,总的订货量降低。此外,零售商各渠道库存成本及外部市场条件改变时,零售商不总是能够通过实施SFS全渠道零售策略以提高企业期望利润。紧接着,本文研究双渠道零售商“配送到门店”(STS)的全渠道零售策略的引入,通过报童模型分析了 STS模式对双渠道零售商的定价和订货策略的影响。通过分析比较零售商双渠道模式和全渠道零售模式,发现:首先,全渠道策略的实施,在零售价格无需改变的同时,仍提升了零售商的期望收益。其次,全渠道策略下零售商实体店的最优订货量下降,而线上渠道的最优订货量增加了,且总订货量降低了。然而,随着外部市场条件的改变,或者零售商自身因素的改变,STS全渠道策略可能将不再有效。本文从个体消费者行为决策的角度出发,运用博弈论研究了两种常见的全渠道零售模式对消费者购买行为和零售商最优运营决策的影响。研究内容具有前沿性,丰富了全渠道零售的相关研究。此外,本文确定了零售商实施全渠道零售策略的决定条件,相关的研究成果能够为零售商实施全渠道零售策略提供理论依据和决策参考。