近年来我国的快递业飞速发展,其作为一种高效、便捷的经营模式,正引起社会的广泛关注,快递业在整个市场经济和社会发展过程中发挥着越来越重要的作用。而在快递业的发展过程中,服务质量问题日益凸显,顾客的服务投诉量与日俱增,可见在我国快递业迅速发展的同时,解决快递的服务质量问题刻不容缓。因此分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系对提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展具有非常重要的现实意义。本文首先分析了国内外研究现状及其存在的问题,介绍了顾客感知价值和快递服务质量的基础理论；其次,以顾客感知价值为角度从过程质量和结果质量两方面分析了影响快递企业服务质量的因素,构建了以顾客感知价值为出发点的快递企业服务质量评价指标体系；再次,介绍了粗集和模糊神经网络的基础理论,并详细分析了基于粗集—模糊神经网络进行评价的算法步骤；最后结合我国民营快递企业的实际发展情况,运用粗集的属性约简剔除冗余的影响快递企业服务质量评价的因素,建立了模糊神经网络评价模型,通过此模型对快递企业的服务质量进行评价,并对结果进行分析,提出了提高快递企业服务质量的措施,具有较高的实用价值。