现今营销的重点已经从传统的交易营销转向了关系营销。许多研究结果表明,实施关系营销的企业可以获得持续的竞争优势。而关系质量作为关系营销研究中至为重要的核心领域,其相关的研究也正在日益蓬勃的发展。随着企业间合作的日益增加,合作企业间的关系质量也开始受到人们更多的关注。而国内的高新技术行业的产品认知周期很长,技术维护和售后服务要求高。这使得资源缺乏的中小企业努力维护与交易企业的关系变得越来越重要。该如何选择关系质量以及带来的关系结果对于他们的发展非常有意义。 本文通过对关系营销、关系质量及其因果关系的相关理论进行了详细的回顾与分析,寻找出现有研究的不足与限制。综合考虑高新技术中小企业的营销特点与现状,创新地提出了以具有中国传统商业文化的人际关系、关系变量中的关系投资作为观测的决定因素变量,以及基于卖方企业考虑选取信息共享与合作作为关系结果。在建立模型与假设后,通过小规模的11家企业的深度访谈对模型及问卷的设计作为简单的验证和修正,保证问卷的有效性。此后,发放修正后的问卷共180份,回收107份,有效问卷103份。在数据的分析过程中,运用了描述性统计分析、相关分析、多元回归分析,对各变量的关系进行验证。确定了人际关系、关系投资、沟通、共同价值观作为关系质量的决定因素,信任和承诺依然是关键的中间调节变量,信息共享和合作为关系结果的适合于高新技术中小企业的关系质量因果模型,并提出进行营销观念创新、联合性的关系策略、加强互动交流等的关系营销策略建议。希望籍此研究,对高新技术中小企业的发展有指导和借鉴的意义。