项目质量管理是企业满足客户需求,提高自身效益的重要途径和措施,受到企业管理者和管理学领域的广泛关注。本文对S所综合运维项目的质量提升问题进行研究,为类似项目质量管理提供参考。S所综合运维项目面向某行业需求,实现对某单位建设的各业务系统的服务器、数据库、应用程序等各种硬件设备和应用系统的运行状态以及运行环境的全面实时监测。该项目是S所在已有业务基础上拓展的一个新业务,项目按照计划应进入验收阶段,但由于系统不稳定,用户投诉严重等质量问题无法验收交付。鉴于综合运维项目现状,S所成立了由科技发展部、质量管理部、测试部等部门组成项目质量问题分析团队,对项目全过程进行分析,以发现质量问题,并针对质量问题制定项目质量提升方案。本文运用项目质量管理的理论原理和分析工具,结合S所研发项目管理和合同项目管理流程,采用文档审查、关键人员访谈、项目通用质量特性测试等方法发现和识别了S所综合运维项目质量问题,包括项目人员问题、合同问题、通用质量特性问题等7大项12小项。采用因果图对质量问题进行了分析归纳整理,并采用项目专项管理评审会的形式对项目质量问题进行了优先级排序,进而设计了该项目的质量提升方案并进行了实施,最后采用专家打分法对方案实施效果进行了评价。