GZHX是一家大型的国有第三方物流企业。自成立以来，一直从事与海洋石油天然气行业相关的物流供应链工作。如何在新的市场环境下更好地保持现有客户和开发新客户，从而逐步扩大市场占有率，提高企业竞争力，是GZHX物流企业未来几年的主要任务。本论文从第三方物流企业客户关系管理的角度出发，分析和研究了企业客户关系管理的现状，对GZHX物流企业全面实施客户关系管理作出了系统地论述。本文共分五章。第一章绪论，简述了选题的背景及意义；第二章论述了第三方物流与客户关系管理的相关内容；第三章分析了GZHX物流企业客户关系管理的现状；第四章对GZHX物流企业实施客户关系管理需要改进的方面进行了详细地论述；第五章是在前几章的基础上，就GZHX物流企业全面实施客户关系管理提出了变革的措施。