以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究

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本文根据客户价值、客户细分理论结合目前快递行业现状、存在问题、企业发展目标等情况进行不同行业客户当前价值和潜在价值的分析,深入研究行业及本企业目标客户的需求特征和使用特征,从而总结探索进行客户细分的方式方法。通过对客户价值状况的分析分类,有效区分客户类型,从而制定优化企业资源配置策略。制定适合本企业的客户营销策略,进行有效精准化的客户细分市场运营。本论文研究,以国企性质的中国邮政速递物流为研究对象,进行观点阐述和客户细分策略研究,旨在能够充分利用中邮速递物流在其存量市场中拥有的大量客户、生产数据,进行有效数据分析,一方面通过数据分析行业规律及企业适用的客户细分方法,另一方面也是通过搭建中邮速递物流客户细分模型进行本研究结论的佐证。而为达到这些目的进行的方法探索,也是本研究的一个问题。通过解决这个科学问题,可以尝试应用到其他快递企业中去。
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