【摘 要】
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近年来,020外卖市场规模不断扩大,各外卖平台作为资本投资关注的热点,在经历了各项餐饮补贴政策的竞争之后,其用户规模持续增长,目前已经进入稳定增长期,增速趋缓且保持稳定。靠红包、补贴、优惠等方式争取市场份额的竞争方式已经不再适用于外卖餐饮市场,要想提升消费者体验、增加消费者粘性,就要提升服务品质,注重差异化服务。物流服务作为外卖订餐服务中十分重要的环节,提升物流服务质量无疑可以提高消费者的满意度,
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近年来,020外卖市场规模不断扩大,各外卖平台作为资本投资关注的热点,在经历了各项餐饮补贴政策的竞争之后,其用户规模持续增长,目前已经进入稳定增长期,增速趋缓且保持稳定。靠红包、补贴、优惠等方式争取市场份额的竞争方式已经不再适用于外卖餐饮市场,要想提升消费者体验、增加消费者粘性,就要提升服务品质,注重差异化服务。物流服务作为外卖订餐服务中十分重要的环节,提升物流服务质量无疑可以提高消费者的满意度,促进020外卖平台和商家的良性发展。但是,目前消费者对于外卖平台和商家的物流服务的需求是怎样的?从哪些方
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