【摘 要】
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该文主要介绍了呼叫中心智能接入平台中语音控制的研究与实现.利用CTI技术、语音板卡技术、语音总线技术、机间扩展总线技术、client/server结构的计算机网络技术等,实现了基
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该文主要介绍了呼叫中心智能接入平台中语音控制的研究与实现.利用CTI技术、语音板卡技术、语音总线技术、机间扩展总线技术、client/server结构的计算机网络技术等,实现了基于工控机的智能接入平台系统.此系统需要对电话接入卡进行编程,利用NMS公司的应用编程接口CT ACCESS对硬件开发来完成语音的录制和播放及呼叫处理等.使用户在使用该系统时,按提示音更加方便的进行操作,获得所需服务,提高使用效率.
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