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本文旨在对将六西格玛与客户关系管理结合进行探讨。 客户资源是企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口,是实现利润的唯一来源,是公司最重要的资产。一个企业如果全面掌握了客户信息、对客户的需求更深入了解,以及建立了良好的客户关系那么它的核心竞争优势就更明显。 客户关系管理是从企业管理思想、管理模式、企业文化等各方面树立以客户为中心的发展战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,含概了企业的市场营销、销售、技术支持、服务等与直接与客户建立