【摘 要】
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该论文全面回顾了货运代理公司的发展过程,并在对货运代理公司自身的分析和对货运代理公司顾客需求和心理分析的基础上提出货运代理公司应通过完善货运服务体系,提高货运服务
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该论文全面回顾了货运代理公司的发展过程,并在对货运代理公司自身的分析和对货运代理公司顾客需求和心理分析的基础上提出货运代理公司应通过完善货运服务体系,提高货运服务质量和关系质量,正确确定货运代理公司的目标市场和合理的运价,重视货代理公司组织模式的探讨,充分利用奖惩制度来调动员工的积极性,加紧对员工智力资源的开发,注重领导者的作用,并结合货运代理公司服务的实例研究提高顾客满意程度的方法.该论文采取以定性方法为主、定性和定量相结合提出了货运代理公司提高顾客满意程度的重要性.明确了顾客满意是货运代理公司在市场上取得优势的重要因素.
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