在用户成为成品油零售企业最重要的稀缺性资源的买方市场条件下,一方面成品油市场需求有限,产品供大于求;另一方面成品油市场竞争异常激烈,油品经营日趋微利化,企业成本大幅上升,企业利润日趋微薄。特别是在全球经济增长明显放缓的今天,在中国加入WTO和成品油零售企业呈现多极化竞争格局的新形势下,由于石油产品的日趋同质化,消费者需求的日益个性化、多样化、丰富化、挑剔化和理性化,市场竞争变得日益残酷,继续依靠传统的经营思维、运作方式、管理模式来实现企业的长远发展恐怕越来越难以奏效。在此前提下,成品油零售企业能否获利,不在其主观愿望,也不在其能否生产出多少产品或者提供多少服务,而取决于自身内部管理的不断创新,越来越多的企业已经从企业产品的竞争转向管理的竞争,管理就是效益越来越成为成品油市场竞争共同的经营理念。如何实现管理方式、管理模式、管理机制的创新,提升管理实力,构建科学的管理体系已成为成品油零售企业所关心的问题。本文首先论述了研究目的、方法以及主要内容;接着分析了国际跨国石油公司油品零售模式和特点;以更接近国际化运作模式的中油碧辟石油有限公司(以下简称“中油碧辟”)为例,分析其运作管理模式,主要从组织架构、绩效管理、人员发展计划、员工培训、企业文化等方面,从不同的角度解读中油碧辟运作管理模式,总结提出“业绩导向,效率优先,程序至上,注重执行”是中油碧辟的管理模式内涵,并就国内成品油零售企业如何加强加油站管理提出了具体构想与策略。