在当今世界信息技术高速发展的背景下,自助服务系统在人们的生活与工作中应用日益广泛。该系统在给我们带来高效、便捷的同时,也给人们带了新的困惑。本文以人机工程学理论与认知心理学理论为基础,结合自助服务系统人机界面案例研究,分析得出用户的需求层次细分模式,阐释了自助服务系统的人机界面以用户为中心的设计与实现过程。自助服务系统的人机界面主要包括显示界面和控制界面。本文围绕着用户需求分析,以自动柜员机为例,对自助服务系统人机界面的显示和控制界面进行了详细的分析研究,研究过程中利用观察、访谈和问卷法得出一系列用户的需求,根据用户的需求分析,用户的选取力求典型、全面,兼顾无障碍设计,建立了用户的需求模式。对自动柜员机的显示界面以及控制界面进行了设计,并通过模拟演示的实验方法对软件界面进行验证分析,得出结论。一个设计优良的自助服务系统能够给使用者带来方便。通过本文的研究将会从人性化的角度,对未来的自助服务系统提出新的要求。即自助机应该具有使用舒适、操作简单、界面宜人、工作效率高同时在使用上考虑弱势群体,体现出适用公平性,这些参考指标将使自助服务系统的人机界面设计有更明确的设计方向,是人机界面更方便、更安全地服务于人。