秘鲁这一充满竞争的市场正在不断变化。在过去几年中,秘鲁经济持续增长,公司和家庭也在一起发展。在全球化的世界中,客户需求正在不断变化,不断增长,竞争也越来越激烈。客户关系管理(CRM)策略是帮助公司与客户进行互动的一大工具,其中一项主要目标是建立牢固的长期关系,提高客户回访率。此外,CRM还可以帮助公司与客户建立个人关系,从而实现双赢的长期交流。本研究旨在更好地理解B2B公司对CRM的使用,并对B2B公司QSI进行了特殊分析。为更好地了解QSI的现状,本文分析了该公司存在的问题。基于此目的,作者提出了三个研究问题,重点解释CRM在该公司中的运用及其带来的益处。此外,文章还分析了使用的策略,描述了在QSI中实施的每种策略。在总结问题,并为该公司选择合适的CRM之后,本文还进行了评估,验证CRM的有效性和表现。本研究、调查、焦点小组的结果表明了销售损失与QSI的关联。在主要问题中,有迹象表明QSI没有统一的数据库,然而处理和验证客户数据非常有必要。同样,公司同样需要细分客户群。市场营销部门发起的广告和促销通常是针对客户的,他们手中没有靠谱的信息,无法为不同类型的客户制定特殊的策略,不能开展有针对性的活动。调查结果表明,公司的销售追踪不足,在完成第一笔交易后,客户并未感受到公司的支持,而且项目缺乏后续行动,因此客户不再在QSI进行消费。这是由于卖方没有正确地规划销售过程的不同阶段。此外,要想成功实施CRM,系统区域也必须进行维护。调查结果表明,为QSI等B2B公司实施CRM有助于提高公司销量和绩效。此外,调查结果还表明CRM专注于组织方面,而且企业的一大目标是解锁员工拥有的信息,并将其存储在一个企业可以拥有的位置。