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随着地区化、集团化、全球化经济的发展,我国先后引进了IS09000系列标准与卓越绩效模式。本文围绕IS09001与卓越绩效准则进行了全面的研究,从内容层次上详细地分析两套标准的差别,使组织更明确地认识实施卓越绩效准则的必要性,并帮助已经依据IS09001建立了质量体系的组织,将已有的努力整合入卓越绩效准则的实施中。另外,本文还提出了将IS09001与卓越绩效准则整合的思路和方法,为组织内部实施自评提供参考。
本文首先阐述了IS09001与卓越绩效准则的产生背景和框架结构,分析了两者在概念和目标上的不同,并详细比较了两套标准的内容,指出两者的相对不足和优势,证明了IS09001质量体系与卓越绩效准则整合的必要性。
其次,系统地总结了组织自评的目的和意义,并对国际上自评体系的发展历史进行了研究。通过分析几个有代表性的自评模型,提出了自评模型的发展越来越模型化,全面化而且更加趋向整合。
在详细比较IS09001与卓越绩效准则并分析研究代表性的自评模型的基础上,将组织的质量管理自评体系分为战略、资源、操作、信息、结果五个子系统,以此作为整合的框架,将IS09001质量体系与卓越绩效准则整合成为更全面的TQM自评体系,同时也证明了这两套目的不同的标准是可以相互兼容相互整合的。在这个基础上,本文还提出可选用层次分析法确定自评体系中评分项的分值分配方案,并以五个子系统的分值分配为例示范了分值分配方案的计算过程。
最后,为组织的自评提供了实施建议,包括:用质量成熟度理论分析了TQM自评体系的适用性,指出组织应该在达到“战略质量管理”阶段后开展全面的自评活动;给出了组织实施自评的一般流程并参照《卓越绩效评价准则实施指南》给出了自评体系的评分标准;论述了组织自评过程中需要注意的问题。