随着中国经济的飞速发展，中国通信运营商得到了跨越式的发展。在市场竞争日益激烈的今天，中国的通信运营企业日益认识到企业社会责任（CSR）的重要性。近些年CSR对客户的影响方面成为研究热点，我们知道客户对企业的满意度对一个通信运营企业的生存发展至关重要，因而研究CSR对客户满意度影响对于中国通信运营行业来说尤其必要。本研究在查阅相关文献的基础上，引入企业声誉作为中介变量，通过调查问卷及之后的数据分析完成了对企业社会责任、企业声誉、客户满意度的测量，并分析了三者之间的关系。数据分析结果表明，企业社会责任对客户满意度的确存在着正向的影响作用，企业声誉的两个中介因素在其中发挥了完全中介作用或部分中介作用，本研究的多数理论假设得到了很好的证明。虽然该研究是基于通信运营行业做的，研究结论能否从一般意义上得到推广值得继续探索，但它至少说明企业社会责任对企业自身的生存和发展带来显著好处，这无疑是企业自觉履行社会责任的巨大动力。因此，本文的研究结论具有重要的理论意义和现实指导意义。