目的：了解军队医院门诊护理人力资源配置及工作满意度的现状，并分析门诊人力资源配置存在的问题；找出合理的人力资源配置方案，为门诊管理者提供科学管理方法及依据。方法：自行设计调查问卷进行门诊护理人力资源配置及护理人员工作满意度现状调查，分析存在的问题；采用现场调查法对医院的注射室、采血室患者进行护理工时测量，运用排队论的理论和方法，建立数学模型，对注射室、采血室的排队系统结构和行为进行科学模拟系统研究,从而得到合理的护士人数配置；通过德尔菲专家咨询法，确定门诊导医及分诊岗位（内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科）护理人员配置，为门诊护理管理提供理论性指导依据。结果：（1）军队医院门诊护理人力资源配置现状调查结果：门诊护理人员25岁以下占60.6%，26～30岁之间占27.9%，30岁以上占11.5%；护士职称占62.4%，护师职称占29.6%，主管护师职称占8.0%；本科学历占19%，大专学历占75.2%，中专学历占5.8%；门诊工作年限低于2年的占35.8%，3～5年的占35.4%，6～10年的占16.8%，10年以上的占12.0%。（2）门诊护理人员工作满意度现状及影响因素调查结果：总体工作满意度得分为3.61±0.83，处于中等水平。各维度得分如下：工作环境得分为3.24±0.75，工作成就感得分为3.33±0.72，福利待遇得分为2.38±0.94，人际关系得分为3.84±0.63，工作压力得分为3.88±0.63，被认可与表扬得分为3.30±0.75，个人及专业发展得分为3.11±0.79，门诊管理与领导得分为3.94±0.65，社会地位得分为2.93±0.78，家庭与工作平衡得分为4.02±0.59；门诊护理人员工作满意度与年龄、学历、用工性质、工作年限均有关系。（3）运用工时测定法测出平均采血一人次所需要的时间2.71分钟，采血室护理人员的平均服务率为16.61；测出平均注射一人次所需要的时间4.22分钟，注射室护理人员的平均服务率为10.66。管理者可以根据各院患者的达到率，运用排队论模型配置门诊注射室及采血室的护理人员。（4）门诊各岗位护理人员配置标准如下：患者人数与导医的比例为（500～600）：1；内科患者人数与内科分诊护士的比例为（170～210）：1；外科患者人数与外科分诊护士的比例为（150～210）：1；妇产科患者人数与妇产科分诊护士的比例为（100～150）：1；儿科患者人数与儿科分诊护士的比例为（90～120）：1；口腔科患者人数与口腔科分诊护士的比例为（140～190）：1；眼科患者人数与眼科分诊护士的比例为（100～150）：1；耳鼻喉科患者人数与耳鼻喉科分诊护士的比例为（100～150）：1。结论：医院领导应从根本上重视门诊护理工作，改善其配置结构，提高护士的福利待遇，提高护理人员的工作满意度，从而提高工作效率及服务质量；运用排队论模型配置采血室、注射室护理人员方法简单可行；德尔菲法得出的门诊导医及内科、外科、儿科、妇产科、口腔科、耳鼻喉科、眼科分诊护士的配置标准符合医院的具体实际，实用性和可操作性较强，对门诊管理者有指导意义和参考价值。