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在市场竞争激烈多变的情况下,各企业都把实现一对一营销、快速提供个性化的产品和服务放在首位,以求维持和提高顾客忠诚度,并赢得更多的客户。但是企业凭借自身力量难以快速响应客户需求,它必须联合一些拥有相关技术力量的企业,迅速组成动态联盟,共同满足客户需求。基于敏捷制造的虚拟企业CRM系统,是建立在以Internet技术为代表的信息技术基础上的,它能促进不同企业之间的合作与集成,缩短个性化产品和服务的生命周期,增加企业与客户紧密接触的机会,使企业联盟真正地实现以客户为中心的经营理念。