现代旅游业是一个充满活力和生机的新兴产业,以其强劲的需求、快速的增长、广阔的前景,被誉为朝阳产业。旅游景区作为旅游产业链中的核心环节,将成为推动旅游业向深度发展的动力源,以及旅游产业的增长极。随着我国经济的持续发展,经济全球化进程的加快及人民生活水平的不断提高,给旅游景区带来了空前的发展机遇。同时,旅游景区间的竞争也在日趋激烈化、白热化、全球化,服务质量逐渐成为竞争成败的关键。形势促使旅游景区必须以质量求信誉、抢市场、赢得游客,促进其健康持续发展。因此服务质量的控制就成为旅游景区发展中的核心问题之一。提高旅游景区服务质量的关键是景区服务质量标准化,这是我国旅游景区发展的当务之急。只有加强旅游景区服务质量管理并搞好旅游景区服务的标准化工作,我国旅游景区服务质量才能出现有市场价值的改善和提高。本文从旅游景区、景区服务质量、旅游景区服务质量标准体系的构建的角度进行研究,分析我国旅游景区服务质量存在的问题及产生的原因,并通过中外旅游景区服务质量管理的比对研究,探索出一套适合我国旅游景区实现服务标准化的管理方法。并以山海关旅游景区运行服务质量标准体系为例,探讨旅游景区服务质量标准体系的构建途径。全文内容共分六部分。第一部分介绍选题的背景、确定研究对象、研究思路和方法,明确研究的意义;第二部分通过介绍旅游服务标准的发展以及相关文献的评论,进而明确对旅游景区进行服务质量标准研究的现实指导意义;第三部分为旅游服务质量标准化体系建设的主要理论基础和相关概念的界定与说明;第四部分为旅游景区服务质量标准体系构建的主体要素。论述了旅游景区服务质量标准体系的关键环节、旅游景区服务质量标准体系构成的主要因子等。进而明确了标准体系的内涵和外延。第五部分为旅游景区服务质量的研究。通过中外旅游景区服务质量管理的对比研究,分析我国旅游景区服务质量存在的问题以及产生原因,指出我国旅游景区在服务质量管理上存在的差距,提出一套目前有效提高我国旅游景区服务质量的途径;第六部分为山海关景区服务质量标准体系的实证研究。通过构建我国旅游景区服务质量标准体系,并对山海关旅游景区进行实证应用研究,进一步明确我国旅游景区服务质量标准体系建立的重要性。