近年来,国家宏观经济形势稳中有进,国民收入持续增加,国内消费升级趋向显著,并随着科学技术的日新月异和相关技术应用的逐步推广,零售企业迎来了新的发展时期。而消费需求变化万端,消费者代际更替,资本蜂拥而至,传统零售行业受到多重冲击,零售业企业和管理者们面临严峻的挑战。在此机会与风险并存之际,探索新的经营之道,挖掘和适应市场和消费者,完善零售商业模式,升级改造服务内容,构建新的零售模式为零售企业和管理者们必须思考和决策的问题,而体验式营销作为一种重要的市场营销策略,一种良好的零售解决方案,一种友好的客户关系管理方法,正在被人们越来越广泛地认知、接受并实践于零售行业。本文以大连GM公司为案例,探讨体验式营销的理论应用和解决实际问题。本文将针对大连GM公司在市场营销方面出现的主要问题进行深入研究。首先,就企业的基本情况、行业背景进行梳理,叙述企业真实的典型案例,聚焦企业市场营销方面的问题,即:成套销售减少局限单品、顾客需求难以触及、市场营销竞争力表现不足。然后,根据相关理论进行案例分析,对企业所处的宏观环境、竞争环境进行分析,对消费者进行分析,对企业体验式营销的现状进行分析,得到发现与结论。最后,运用体验式营销6E组合和客户体验管理理论设计大连GM公司体验式营销方案,并且提出方案保障措施。本文以体验式营销的理论和方法为主要依据,结合企业市场营销的实际情况,设计方案和提出建议,以此来应对激烈多变的市场竞争、日益升级的消费需求以及革新发展的商业趋势。希望本文研究提出的体验式营销方案和建议,可以给予研究企业——大连GM公司一定的参考价值和积极的促进意义。