近年来国家出台一系列重大战略规划，推进市场在资源配置中的重要作用，深化改革，使招投标市场各方主体作用更为明确，市场氛围更加自由。然而，随着落实“放管服”政策的深入，国家实施了许多重大变革，放开招标代理服务指导价，取消了招标师职业水平资格考试，取消了招标代理机构资质审批。如此简政放权力度空前的形势，是坚持市场决定资源配置、放开行业准入门槛、加强市场竞争的转折点。作为社会中介服务的招标代理机构，如何在激烈的竞争中认清自己行业占位，准确定位到影响其服务质量的关键因素，为做好转型升级奠定下扎实的基础，是现阶段招标代理机构应该思考的问题。招标代理机构应该如何提升服务质量迎接挑战，把握机遇进行服务创新，实现传统模式突破，提升自身竞争力，是各个招标代理机构面临的第二个亟待解决的问题。
　　本文首先在中国招标代理机构资质门槛放开、竞争日趋激烈的现实背景下分析了本文研究的理论意义和现实意义，然后从招标代理机构服务的属性特点、招标代理机构服务质量评估研究和SERVQUAL模型方法在服务质量评价中的运用进行了归纳，并将此作为了本研究的理论支撑。本研究分为理论和实证两个部分：一方面构筑了招标代理机构服务质量的理论基础，另一方面使用SERVQUAL模型方法构建了招标代理机构服务评价模型，再据此设计问卷，开发了招标代理机构服务质量的测评量表；在实证研究方面，依据所建立的理论框架，以F招标代理公司服务相关参与者的调查数据为对象，通过问卷星在线填写形式收集数据，运用SPSS统计分析软件具体分析了F公司招标代理服务质量构成和影响因素；据此总结出招标代理机构服务质量中存在的问题，提出了有针对性的提升策略。
　　本文的研究对象是招标代理机构服务质量领域。其服务质量不但涉及招标效果的满意度、规范性和效益性，而且招标代理机构服务质量的评价，在国家招投标和政府采购政策的制定与完善，推进市场在资源配置中，具有非常重要的意义。