电信运营商OSS(Operational Support System)即电信业务支撑系统,是一个自动化、高性能的电信业务引导、修复及开通运行的支撑系统,利用OSS可以向用户提供多种多样并且稳定可靠的业务。随着网络的高速发展,宽带客户群日益增大,电信业务OSS系统面临着海量的数据访问,系统的承载处理能力和存储需求也面临巨大挑战,传统的独立资源利用模式己不适应发展需要,如资源利用率低,扩容升级成本高,建设维护代价大,耗能严重,减排压力大,业务拓展困难等。云是一种新兴的共享基础架构的方法,通过云计算技术可以将巨大的系统池和资源连接在一起以提供各种IT服务,它是一种集存储、计算、网络于一体的资源利用模式。如何利用云计算进行电信业信息化建设,逐渐成为研究热点。本文结合云计算、虚拟技术相关理论,提出利用云资源服务的应用框架和实现方法,设计并实现了一个基于云环境的典型电信OSS系统——交互式宽带客户信息推送与自助服务系统。其次,针对系统信息高速交互的性能瓶颈,重点研究分析解决海量信息交互请求的快速响应、云数据的高速访问等问题,主要的研究成果包括：(1)针对部分OSS的信息交互具有并发请求、并发传输、并发处理的特点,研究提出了一个低成本的多通道自适应负荷均衡策略,有效地提高响应速度,降低建设成本。(2)针对云存储架构下数据访问速度较慢的缺点,分析相关OSS的数据特点,研究提出了PHCC分区分层式高速缓存控制算法,优化了后台的数据访问速度。最后,给出了基于云环境的交互式宽带客户信息推送与自助服务系统的设计方案,并对本文涉及的业务系统和研究成果进行测试,对测试结果进行了分析和比较,验证了其性能和应用价值。