当前,我国经济社会正经历着深刻的变革,纳税服务环境发生了很大变化:首先,国税地税机构合并,税收领域的“放管服”改革更进一步;其次,社保费征收的职责发生划转,税务系统征管体制改革更深一层;再次,“减税降费”税制改革不断深化,税收营商环境进一步优化。纳税人的需求偏好受到“互联网+”思维、信息技术革新等重大影响,催生了新的纳税服务需求。此外,2020年,12366热线工作将首次作为税务服务“好差评”考核标准之一纳入税务系统绩效管理,成为将政务服务纳入社会评价制度体系的重要尝试。以上种种对四川省12366纳税服务热线平台提出了更加具体、更高标准的要求。如何建设运营好四川12366热线平台,全面优化提升平台服务,成为当前税收征管、纳税服务的重要一环。本文以四川省12366纳税服务热线平台服务为研究对象,依据国家税务总局和四川省税务局关于相关工作的部署和要求,以新公共服务理论、税收遵从理论、电子政务理论为指导,立足四川12366热线平台的建设概况和运行成效等实际,对其服务进行分析探讨。研究发现,虽然建立以来,四川12366热线平台服务全川广大纳税人的作用日益彰显,颇有实绩成效,但在自身服务能力方面、内部人员管理方面、发挥辅政作用方面、服务品牌效应方面还存在一些问题。针对这些问题,通过问卷调查法和现有资料统计分析法,围绕机构编制、技术支撑、人员管理、宣传推广等方面深度挖掘产生问题的原因。并在新的智能技术和新的服务理念引领下,探索提出优化四川省12366热线平台服务的对策建议,包括充分发挥智能咨询引擎作用、引入12366纳税服务“好差评”、加强人员队伍建设等,以期将平台建设、运营得更好,进而提升四川省纳税人满意度和税收遵从度。