身份是交际者可以加以利用的语用资源,交际者在会话进程中的某一特定阶段并非同时建构的多种身份,只有交际者对影响当下交际的在线动态身份建构才可称之为身份建构。在当前国内外语用学届热切关注言语交际中身份建构问题的研究背景下,本研究基于语言顺应理论,以自然语料——电话回访会话作为语料来源,探讨电话回访员的身份建构。鉴于以往对研究对身份建构的动态顺应性论述不足,在身份建构的种类以及如何建构身份上缺乏统一的分析框架,本研究尝试从以下两个方面论述电话回访员建构自身身份的动态顺应性。1电话回访员身份建构的种类。2电话回访员是如何建构各类身份的。本研究收集了49个有效录音作为语料,并对收集到的语料做了标注。笔者统计了电话回访员建构的各类身份并讨论了电话回访员在电话回访中如何建构各种身份。本研究发现:第一,电话回访员在电话回访中建构了不同的身份以实现其交际目的。电话回访员建构的身份包括:专家身份、同伴身份和助手身份。这些不同类别的身份的建构具有可变性。专家身份建构的语言可变性体现在对专业术语的使用,探询类问、回述与打断的使用。同伴身份的语言表现形式为给予关心、表达祝福和赞成类话语的使用。助手身份建构的语言可变表现性则表现为给予鼓励、解释问题以及提供帮助的使用上。第二,电话回访员通过对语境的顺应建构不同的身份,电话回访员为达到其交际目的通过对物理世界包括时间地点的顺应、社交世界包括情感面子的顺应和心理世界包括权势关系、亲疏关系和文化规范的顺应建构了不同的身份。总而言之,本研究表明电话回访员的身份建构在会话中呈现出动态顺应性,体现为电话回访员身份建构的可变性和商讨性。身份建构是说话人在元语用意识的引导下,运用自我和他人的身份,通过顺应相关语境因素,从而增加其交际目的的实现机会。本研究关于电话回访会话的分析将推进对电话回访会话的研究。使我们进一步了解该会话类型的特点、了解电话回访员为实现交际目的如何顺应语境建构不同身份。