随着新一轮电信重组的完成与3G牌照的发放,我国电信业形成了前所未有的竞争格局,短期内提升竞争优势成了运营商所面临的紧迫任务。为了赢得先机,国内通信运营商都希望能够先于竞争对手,率先推出迎合客户需求的融合业务,这给业务支撑系统带来了前所未有的挑战。目前的业务支撑系统很难满足全业务经营要求,运营商在进行固网移动网融合以及向综合业务转型的过程中投入大量的精力和资金,力求在最短时间内开发出新的系统,由于支撑系统建设具有高技术复杂度和高管理复杂度等特点,需要应用项目风险管理理论和方法,保证系统建设的成功实施。本论文从我国通信运营商在业务支撑系统项目存在的风险入手,对业务支撑系统项目的全过程进行分析,并从运营商和软件开发商合作的角度出发,对业务支撑系统项目风险过程管理中的风险识别、风险分析评估、风险应对措施等进行详细地阐述,并建立了一套运营商在业务支撑系统项目建设中的风险控制模型。笔者希望通过这些研究,进一步对通信运营商项目风险管理体系进行完善,从而提升业务支撑系统项目的风险控制和管理水平,增强企业创新、转型和竞争能力。同时希望本论文的研究成果对业务支撑系统项目风险管理的实施具有一定的指导意义。